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Vous pouvez suspendre votre abonnement gratuitement, à tout moment. Vous verrez apparaître sur votre prochaine facture un crédit pour les jours où vous n’avez pas reçu 24 heures.

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Transfert pour vacances
Vous pouvez faire transférer gratuitement votre journal pendant vos vacances sur le territoire suisse.

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Problèmes de distribution
Vous pouvez nous signaler à tout moment des problèmes de distribution. Dans la plupart des communes du canton de Vaud, vous recevez 24 heures avant 7h30 dans le cadre de la distribution matinale par portage à domicile.

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Archives en ligne
Vous pouvez accéder à tout moment à tous les articles archivés de l’édition imprimée de 24 heures et du magazine. Les différentes éditions sont disponibles dans leur mise en page d’origine.

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FAQ


Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Écrivez-nous votre demande, votre question ou votre suggestion sous la forme d’un commentaire dans notre forum.

  • 24 heures


    • Contenus et gratuité
      Que contient le 24 heures et quel est le contenu de la livraison ?
      • Quels contenus peut-on trouver dans le 24 heures ?

        Les journaux sont divisés en 2 cahiers :


        1er cahier
        - Une
        - Opinion - Points forts
        - Suisse
        - Monde
        - Economie-Bourse
        - Sports

        2ème cahier
        - Actualité vaudoise
        - Actualité locale par région
        - Culture et Société
        - La Der

        L'offre numérique englobe tous les articles du 24 heures et est actualisée en permanence.

      • Quels sont les suppléments que je reçois avec le 24 heures ?

        Suivant le type d'abonnement, vous recevez les suppléments suivants avec votre édition papier :


        Lundi : 24 Bons Plans, le supplément des petites annonces, bons plans cuisine, santé & beauté et vie pratique

        Mercredi : 24 Immobilier, l'offre la plus vaste de l'immobilier dans le canton de Vaud (vente, location, business)

        Jeudi : 24 Emploi, des centaines d'offres d'emplois répertoriées par secteurs d'activité, le plus grand rendez-vous hebdomadaire de l'emploi en Suisse romande

        Samedi : GuideTV, le magazine télé, au coeur des divertissements télé à vivre en solo, en duo, en famille, en direct ou en différé pendant toute la semaine

    • Mots croisés et jeux-concours
      Y'a-t-il des mots croisés que je peux faire et des jeux-concours auxquels je peux participer ?
      • Est-ce que le 24 heures propose des mots croisés et des jeux-concours ?

        Oui, il y a tous les jours un nouveau sudoku ainsi qu'une grille de mots croisés.

      • Où est-ce que je trouve les solutions des sudokus ?

        La solution est publiée le jour suivant dans la page Jeux.

      • Où est-ce que je trouve les solutions des mots croisés ?

        La solution est publiée le jour suivant dans la page Jeux.

  • Distribution du journal


    • Distribution régulière
      Quand est-ce que je reçois mon journal et qu'est-ce que je peux faire si je ne le reçois pas ?
      • À quelle heure le 24 heures est distribué ?

        Dans la plupart des communes du canton de Vaud le 24 heures est distribué jusqu'à 7h30 ou au plus tard à 9h par un livreur de journaux. En dehors de la zone de distribution matinale, le 24 heures est envoyé par la poste.

      • Je n'ai pas eu mon journal, il est arrivé endommagé ou trop tard.

        Veuillez contacter notre Service clients en indiquant votre adresse de livraison et en décrivant brièvement le problème.

        Tél. : 0842 824 124
        E-mail : Formulaire de contact
        Courrier : 24heures, Tamedia Publications romandes SA, Service des abonnements, Avenue de la gare 33, 1003 Lausanne


    • Changement d'adresse
      Comment puis-je modifier mon adresse ?
      • Je déménage. Comment puis-je indiquer ma nouvelle adresse ?

        Vous pouvez modifier votre adresse dans votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire ici. Vous pouvez également indiquer votre changement d'adresse à notre Service clients.

        Tél. : 0842 824 124
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        Courrier : 24heures, Tamedia Publications romandes SA, Service des abonnements, Avenue de la gare 33, 1003 Lausanne


    • Transfert et suspension pour vacances
      Puis-je suspendre ou transférer la livraison du journal pendant les vacances ?
      • Puis-je faire transférer mon journal pendant mes vacances ?

        Oui, le transfert à l'intérieur de la Suisse est possible sans frais de port (sauf pour les abonnements d'essai). Pour le 24 heures, les transferts signalés du lundi au jeudi avant 11h45 et vendredi avant 10h45 sont pris en compte le jour suivant. Vous pouvez mettre en place les transferts pour vacances gratuitement dans votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire ici.
        Vous pouvez également nous signaler votre souhait de transfert par téléphone, formulaire de contact en ligne ou courrier, moyennant des frais de traitement de CHF 7.00.

        Tél. : 0842 824 124
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        Courrier : 24heures, Tamedia Publications romandes SA, Service des abonnements, Avenue de la gare 33, 1003 Lausanne

      • Puis-je faire suspendre la livraison de mon journal et me sera-t-elle créditée ?

        Oui, une suspension pouvant aller jusqu'à 3 mois est possible. Pour le 24 heures, es suspensions signalées du lundi au jeudi avant 11h45 et vendredi avant 10h45 sont pris en compte le jour suivant. Les journées de suspension vous seront créditées sur la prochaine facture de votre abonnement. En cas d'abonnements d'essai, les suspensions ne sont pas créditées. Vous pouvez mettre en place vos suspensions pour vacances gratuitement dans votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire ici.
        Vous pouvez également nous signaler la suspension souhaitée par téléphone, formulaire de contact en ligne ou courrier, moyennant des frais de traitement de CHF 7.00.

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      • Puis-je suspendre mon abonnement numérique ?

        Non, les suspensions ne sont pas possibles pour les abonnements numériques.

  • Lecture numérique


    • Accès au 24 heures
      Qu'est-ce qu'un contenu numérique et comment est-ce que je peux l'utiliser ?
      • Qu'est-ce qu'un abonnement numérique ?

        Avec un abonnement numérique à 24 heures, vous bénéficiez d'un accès illimité à l'offre numérique. Cela inclut :


        Le site 24heures.ch auquel vous pouvez accéder à partir de n'importe quel terminal équipé d'un navigateur (par exemple smartphone, tablette, PC).

        Les applications 24 heures pour votre smartphone et/ou votre tablette comprises dans votre abonnement.

        La version e-paper 24 heures (une copie électronique 1:1 de l'édition imprimée), que vous pouvez consulter en ligne et/ou enregistrer sur n'importe quel support et lire , y compris lors de vos déplacements. Les archives en ligne de 24 heures, dans lesquelles vous pouvez effectuer des recherches à partir de mots clés, de noms d'auteurs et de dates de parution.

        Vers le descriptif des abonnements disponibles

      • Qu'est-ce que la version électronique de 24 heures ?

        La version e-paper du 24 heures est la représentation de l'édition imprimée, dans sa mise en page originale, et convient donc principalement pour la consultation sur un ordinateur portable, une tablette ou un ordinateur de bureau. Elle peut être enregistrée, puis consultée sans connexion à Internet.

      • Pourquoi est-ce que les contenus numériques ne sont plus gratuits ?

        Le fait que le contenu numérique soit payant permet à 24 heures de continuer à proposer du journalisme de grande qualité.

      • Je suis déjà abonné(e) au 24 heures version papier. Est-ce que je dispose d'un accès gratuit à la version numérique ?

        Oui, tous les abonnés du 24 heures (sauf les abonnés partiels) peuvent utiliser sans restrictions 24heures.ch et les applications.

      • Sur quels appareils est-ce que je peux lire les contenus numériques ?

        Vous pouvez accéder au site internet et à la version numérique depuis tous les navigateurs web actuels ainsi que depuis la majorité des mobiles et tablettes.

      • Puis-je utiliser mon accès numérique sur plusieurs appareils ?

        Les abonnements numériques peuvent être utilisés sur tous les ordinateurs et appareils de votre foyer.

        Notre Service clients se tient volontiers à votre disposition pour de plus amples renseignements.

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        Courrier : 24 heures, Tamedia Publications romandes SA, Service des abonnements, Avenue de la gare 33, 1003 Lausanne


    • Accès écran
      Comment puis-je lire des contenus sur écran?
      • Comment puis-je lire mes contenus numériques sur écran ?

        En tant qu'abonné(e), vous pouvez accéder sans restrictions aussi bien au site Internet qu'à la version e-paper du 24 heures. Nous soutenons les versions courantes des navigateurs.


    • Accès avec une tablette
      Comment puis-je lire des contenus sur la tablette ?
      • Comment puis-je lire les contenus numériques sur ma tablette ?

        Vous disposez pour cela de deux possibilités :


        L'application iPad : grâce à son design convivial et ses nombreuses fonctionnalités, l'application est un campagnon pratique.
        L'application iPad est disponible dans l'App Store d'Apple.

        Le site Internet 24heures.ch peut également être ouvert à l'aide du navigateur Internet de la tablette. Notre Service clients se tient volontiers à votre disposition pour des informations complémentaires au sujet des possibilités d'utilisation de notre offre numérique.

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      • Pour quelles tablettes existe-t-il une application ?

        À l’heure actuelle une application dédiée est disponible pour la majorité des mobiles et tablettes.

      • Puis-je utiliser mon accès numérique sur plusieurs appareils ?

        Les abonnements numériques peuvent être utilisés sur tous les ordinateurs et appareils de votre foyer. Notre Service clients se tient volontiers à votre disposition pour de plus amples renseignements.

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      • J'ai un problème technique avec mon application.

        Contactez dans ce cas notre Service clients en décrivant votre problème. Nous pourrons vous aider plus rapidement si vous nous contactez par téléphone.

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    • Archives en ligne
      Est-ce qu'il existe des archives en ligne et est-ce que je peux les utiliser ?
      • Puis-je lire certains articles d'une édition antérieure ?

        Oui, vous trouverez dans les archives en ligne tous les articles du 24 heures imprimés depuis février 1997 et des articles et des pages en format PDF depuis décembre 2002. L'inscription et l'affichage des résultats de la recherche sont gratuits. Si vous ne possédez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire ici.


        Avec un abonnement, vous pouvez consulter gratuitement tous les articles des archives en ligne. Vous pouvez également accéder aux archives payantes via swissdox.ch.

      • Ai-je accès aux archives en ligne ?

        Oui. Si vous disposez d'un abonnement au 24 heures, vous avez accès gratuitement aux archives en ligne. Si vous ne disposez pas de ce type d'abonnement, vous pouvez également accéder aux archives payantes via swissdox.ch.


    • Problèmes techniques
      Que faire en cas de problèmes techniques ?
      • J'ai un problème technique.

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    • Inscription
      Dois-je m'inscrire? Si oui, comment ?
      • Je ne suis pas encore abonné(e) à 24 heures.
        Que dois-je faire ?

        Vous pouvez vous inscrire gratuitement ici.

      • Je suis déjà abonné(e) à 24 heures.
        Dois-je quand même m'inscrire ?

        Ceci est uniquement nécessaire si vous n'avez pas encore ouvert de compte. Vous disposez déjà d'un compte, si:

        - vous avez geré en ligne un transfert pour vacances
        - vous avez geré en ligne une suspension pour vacances
        - vous vous êtes inscrit(e) en ligne
        - Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez vous connecter ici.
        - Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire ici.
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        Dois-je quand même m'inscrire ?

        Non. Si vous souhaitez profiter des avantages de votre abonnement, connectez-vous tout simplement avec vos données de connexion habituelles.

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      • Quand je veux m'inscrire, un message apparaît me disant que mon adresse e-mail est déjà prise. Que puis-je faire ?

        Vous disposez dans ce cas de deux possibilités:

        1. Faites-vous envoyer un nouveau mot de passe pour votre adresse e-mail.

        2. Choisissez une autre adresse e-mail et créez un nouveau compte.


    • Accès avec le smartphone
      Comment puis-je utiliser les contenus sur mon smartphone ?
      • Comment puis-je lire les contenus numériques sur mon smartphone ?

        Vous disposez pour cela de deux possibilités:


        L'application : grâce au temps de chargement court et aux nombreuses fonctionnalités, l'application est un compagnon pratique.

        Le site Internet : les contenus du 24 heures peuvent également être lus sur 24heures.ch, dans une version optimisée pour les petits appareils. Nous soutenons les versions navigateurs des smartphones courants.
      • Puis-je utiliser mon accès numérique sur plusieurs appareils ?

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      • J'ai un problème technique avec mon application.

        Veuillez contacter dans ce cas notre Service clients en décrivant le problème. Nous pourrons vous aider plus rapidement si vous nous contactez par téléphone.

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    • Médias sociaux
      Comment puis-je utiliser les médias sociaux ?
      • Comment puis-je utiliser 24 heures via Facebook ou Twitter ?

        24 heures publie différents contenus sur Facebook et Twitter. Si vous possédez un compte Facebook ou Twitter, vous pouvez lire ces contenus, les commenter et les partager.


    • Newsletter
      Comment puis-je commander et gérer la newsletter ?
      • Comment puis-je m'abonner à la newsletter ou résilier mon abonnement ?

        Vous pouvez vous inscrire sur 24heures.ch dans la liste de diffusion des différentes newsletters. Au pied de la page de la newsletter qui vous est envoyée, vous pourrez annuler votre abonnement.


    • Protection des données et CGV
      Qu'en est-il des droits et des obligations générales ?
      • Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées ?

        Nous prenons très au sérieux la protection des données à caractère personnel de nos utilisateurs et respectons les dispositions relatives à la protection des données. Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans la mesure où la loi permet leur utilisation ou si vous avez donné votre accord concernant le traitement de vos données.

        Ouvrir les CGV

      • Pourquoi est-ce que je dois accepter autant de CGV et de dispositions concernant la protection des données ?

        Les CGV constituent la base légale pour tous les services de 24 heures que vous utilisez. Elles contiennent aussi bien les dispositions relatives à la protection des données que les conditions d'utilisation.

        Ouvrir les CGV

  • Achat d'abonnements


    • Abonnements standard
      Qu'est-ce que je reçois ?
      • Quels sont les abonnements proposés par 24 heures ?
      • Quels sont les contenus de la version imprimée de 24 heures ?

        Les journaux sont divisés en 2 cahiers :


        1er cahier
        - Une
        - Opinion - Points forts
        - Suisse
        - Monde
        - Economie-Bourse
        - Sports

        2ème cahier
        - Actualité vaudoise
        - Actualité locale par région
        - Culture et Société
        - La Der

        L'offre numérique englobe tous les articles du 24 heures et est actualisée en permanence.

      • Quels sont les suppléments que je reçois avec le 24 heures ?

        Suivant le type d'abonnement, vous recevez les suppléments suivants avec votre édition papier :


        Lundi : 24 Bons Plans, le supplément des petites annonces, bons plans cuisine, santé & beauté et vie pratique

        Mercredi : 24 Immobilier, l'offre la plus vaste de l'immobilier dans le canton de Vaud (vente, location, business)

        Jeudi : 24 Emploi, des centaines d'offres d'emplois répertoriées par secteurs d'activité, le plus grand rendez-vous hebdomadaire de l'emploi en Suisse romande

        Samedi : GuideTV, le magazine télé, au coeur des divertissements télé à vivre en solo, en duo, en famille, en direct ou en différé pendant toute la semaine
      • Quels sont les contenus du Matin Dimanche ?

        Le Matin Dimanche, récemment modernisé en septembre 2014, a gagné en rythme et en élégance. Femina s'est enrichi et Télétop Matin a réaffirmé sa vocation de guide TV. Un trio complété par encore!, le magazine lifestyle encarté une fois par mois dans Le Matin Dimanche.

        Le journal Le Matin Dimanche, se distingue par sa capacité d’enquête de d’approfondissement et se compose de 5 cahiers, soit Actu, Acteurs, Economie, Sports et le nouveau cahier « Le Mag ».

        Le 5e cahier « Le Mag » toujours au format du journal, représente un véritable magazine, avec sa propre maquette et sa grande photo en couverture. Il explore chaque dimanche l’actualité culturelle et sociale, en proposant de nombreux rendez-vous inédits : gourmandise, balades, science, architecture.

      • Quels sont les contenus numériques auxquels j'ai accès ?

        L'offre numérique du 24 heures comprend :


        Le site 24heures.ch auquel vous accédez depuis n'importe quel terminal équipé d'un navigateur (par exemple smartphone, tablette, PC).

        Les applications 24 heures pour votre smartphone et/ou votre tablette comprises dans votre abonnement.

        La version e-paper 24 heures (une copie 1:1 électronique de l'édition imprimée) que vous pouvez consulter en ligne et/ou déposer sur n'importe quel support et lire, y compris lors de vos déplacements.

        Les archives en ligne du 24 heures, dans lesquelles vous pouvez effectuer des recherches à partir de mots clés, de noms d'auteurs et de dates de parution.
      • Quel est le prix d'un abonnement 24 heures ?
      • Existe-t-il des abonnements d'essai ?

        Oui, il existe des abonnements d'essai. Pour des informations détaillées veuillez vous adresser à notre Service clients.

        Tél. : 0842 824 124
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      • Comment puis-je commander un abonnement ?

        Vous pouvez commander l'abonnement souhaité soit en ligne, soit auprès de notre Service clients.

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    • Rabais et abonnements spéciaux
      Comment puis-je faire des économies ?
      • Puis-je profiter de rabais spéciaux ?

        Nous accordons des réductions, par exemple pour les bénéficiaires de l'AI et de l'AVS avec prestations complémentaires et pour les étudiants. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous adresser à notre Service clients

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        Courrier : 24 heures, Tamedia Publications romandes SA, Service des abonnements, Avenue de la gare 33, 1003 Lausanne

      • Le fait d'être à l'école de recrues donne-t-il droit à un rabais ?

        Pendant votre séjour à l'école des recrues, le 24 heures sera mis à votre disposition gratuitement. Il suffit de nous envoyer pour cela une copie de votre ordre de marche ainsi que l'adresse postale de votre unité.

        Tél. : 0842 824 124
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    • Protection des données et CGV
      Qu'en est-il des droits et des obligations générales ?
      • Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées ?

        Nous prenons très au sérieux la protection des données à caractère personnel de nos utilisateurs et respectons les dispositions relatives à la protection des données. Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans la mesure où la loi permet leur utilisation ou si vous avez donné votre accord concernant le traitement de vos données.

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      • Pourquoi est-ce que je dois accepter autant de CGV et de dispositions concernant la protection des données ?

        Les CGV constituent la base légale pour tous les services de 24 heures que vous utilisez. Elles contiennent aussi bien les dispositions relatives à la protection des données que les conditions d'utilisation.

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    • Abonnements cadeaux
      Comment puis-je offrir un abonnement ?
      • Existe-t-il des abonnements cadeaux ?

        Oui, il existe des abonnements cadeaux. Pour des informations détaillées, veuillez vous adresser à notre Service clients.

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    • Paiement
      Comment puis-je payer ?
      • Comment puis-je payer mon abonnement ?

        Vous avez le choix entre différents modes de paiement (PostFinance Card, VISA ou MasterCard) et la facturation classique. Tous les abonnements sont conclus pour une durée minimum d'un mois et sont prolongés automatiquement pour la durée d'abonnement convenue. Votre carte de crédit sera débitée, sauf avis contraire de votre part, 10 jours avant le début de la nouvelle période d'abonnement. Pour toute question concernant le débit et le paiement par carte de crédit, veuillez vous adresser à notre Service clients.

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  • Gestion des abonnements


    • Mon compte
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      • Comment puis-je gérer mon abonnement ?

        Dans votre compte, vous trouvez toutes les informations concernant votre abonnement. Sur la base de vos données, vous pourrez modifier votre type d'abonnement, la distribution et le déroulement du paiement ainsi que les transferts et suspensions nécessaires.

      • Quels sont les réglages que je peux effectuer dans mon compte ?

        Vous trouvez dans votre compte cinq zones de menu:

        1. Aperçu
        Vous trouvez ici un aperçu de vos données et abonnements en cours.
        2. Boutique des abonnements
        Vous pouvez vous procurer ici un aperçu des abonnements disponibles et acheter de nouveaux abonnements.
        3.Mode de paiement
        Vous trouvez ici toutes les informations concernant le mode de paiement choisi.
        4. Transfert pour vacances
        Vous trouvez ici un aperçu des transferts pour vacances que vous avez mis en place ainsi que des instructions vous permettant de saisir de nouveaux transferts.
        5. Suspension pour vacances
        Vous trouvez ici un aperçu des suspensions pour vacances que vous avez mises en place ainsi que des instructions vous permettant de saisir de nouvelles suspensions.
        Notre Service clients se tient volontiers à votre disposition pour de plus amples renseignements.

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        Oui, veuillez contacter pour cela notre Service clients par le formulaire de contact en ligne our par téléphone.

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      Comment puis-je acheter un nouvel abonnement ?
      • Comment puis-je commander de nouveaux abonnements ?

        Vous pouvez commander les nouveaux abonnements soit directement dans votre compte, soit par le biais de la page abonnement du 24 heures. Vous pouvez également effectuer votre commande auprès de notre Service clients.

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    • Transfert et suspension pour vacances
      Puis-je suspendre ou transférer la livraison du journal pendant les vacances ?
      • Puis-je faire transférer mon journal pendant mes vacances ?

        Oui, le transfert à l'intérieur de la Suisse est possible sans frais de port (sauf pour les abonnements d'essai). Pour le 24 heures, les transferts signalés entre lundi et vendredi avant 10.45 h sont prises en compte le jour suivant. Vous pouvez mettre en place les transferts pour vacances gratuitement dans votre compte.

        Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire ici. Vous pouvez également nous signaler votre souhait de transfert par téléphone, formulaire de contact en ligne ou courrier, moyennant des frais de traitement de CHF 7.00.

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        Courrier : 24 heures, Tamedia Publications romandes SA, Service des abonnements, Avenue de la gare 33, 1003 Lausanne

      • Puis-je faire suspendre la livraison de mon journal et me sera-t-elle créditée ?

        Oui, une suspension pouvant aller jusqu'à six mois est possible. Pour le 24 heures, les suspensions signalées entre lundi et vendredi avant 10.45 h sont prises en compte le jour suivant. Les journées de suspension vous seront créditées sur la prochaine facture de votre abonnement. En cas d'abonnements d'essai, les suspensions ne sont pas créditées.
        Vous pouvez mettre en place vos suspensions pour vacances gratuitement dans votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire ici.Vous pouvez également nous signaler la suspension souhaitée par téléphone, formulaire de contact en ligne ou courrier, moyennant des frais de traitement de CHF 7.00.

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        Courrier : 24 heures, Tamedia Publications romandes SA, Service des abonnements, Avenue de la gare 33, 1003 Lausanne

      • Puis-je suspendre mon abonnement numérique ?

        Non, les suspensions ne sont pas possibles pour les abonnements numériques.


    • Accès au compte
      Comment est-ce que j'accède à « Mon compte » ?
      • Comment est-ce que je crée un compte ?

        Votre compte personnel est créé lorsque vous vous inscrivez gratuitement au 24 heures.

      • Où puis-je m'inscrire ?

        Vous pouvez vous inscrire gratuitement ici.

      • Je ne suis pas encore abonné(e) au 24 heures.
        Comment puis-je m'inscrire ?

        Vous pouvez vous inscrire gratuitement ici.

      • Je suis déjà abonné(e) au 24 heures.
        Dois-je quand même m'inscrire ?

        Ceci est uniquement nécessaire si vous n'avez pas encore ouvert de compte. Vous disposez déjà d'un compte, si:


        - vous avez geré en ligne un transfert pour vacances

        - vous avez geré en ligne une suspension pour vacances

        - vous vous êtes inscrit(e) en ligne

        - Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez vous connecter ici.

        - Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire ici.

        Notre Service clients se tient volontiers à votre disposition pour de plus amples renseignements.

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      • J'ai déjà ouvert un compte pour gérer mon abonnement.
        Est-ce que je dois quand même m'inscrire ?

        Non. Si vous souhaitez profiter des avantages de votre abonnement, connectez-vous tout simplement avec vos données de connexion habituelles.

        Se connecter

      • Un message apparaît, me disant que mon adresse e-mail est déjà prise. Que puis-je faire ?

        Vous disposez dans ce cas de deux possibilités :

        1. Faites-vous envoyer un nouveau mot de passe pour votre adresse e-mail.
        2. Choisissez une autre adresse e-mail et créez un nouveau compte

    • Changer d'abonnement
      Puis-je modifier mon abonnement en cours ?
      • J'aimerais modifier mon abonnement.
        Que dois-je faire ?

        Pour modifier votre abonnement, veuillez vous adresser à notre Service clients.

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      • Quand est-ce que je peux modifier mon abonnement ?

        Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment, à la fin de la période, en adressant un message dans ce sens à notre Service clients.

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    • Modifier le mode de paiement
      Comment puis-je payer ?
      • Comment puis-je payer mon abonnement ?

        Vous avez le choix entre différents modes de paiement (PostFinance Card, VISA ou MasterCard) et la facturation classique. Tous les abonnements sont conclus pour une durée minimum d'un mois et sont prolongés automatiquement pour la durée d'abonnement convenue. Votre carte de crédit sera débitée, sauf avis contraire de votre part, 10 jours avant le début de la nouvelle période d'abonnement. Pour toute question concernant le débit et le paiement par carte de crédit, veuillez vous adresser à notre Service clients.

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    • Résiliation
      Comment procéder si je veux résilier mon abonnement ?
      • Comment puis-je résilier mon abonnement ?

        Vous pouvez résilier votre abonnement directement dans votre compte. Rendez-vous pour cela dans votre compte et cliquez, sous « Mes abonnements », sur « Modifier l'abonnement » et « Résilier l'abonnement ». Vous pouvez également signaler votre résiliation par téléphone ou par e-mail à notre Service clients. Si vous avez acheté votre abonnement via iTunes, vous pourrez procéder à la résiliation dans le compte iTunes de votre application.

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      • Est-ce que je bénéficie d'un remboursement en cas de résiliation anticipée ?

        Un remboursement n'est malheureusement pas possible, mais nous pouvons volontiers transférer la distribution de votre 24 heures vers une adresse de votre choix, et ce jusqu'à la fin de l'abonnement. Veuillez communiquer l'adresse concernée à notre Service clients.

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      • Quels sont les délais de résiliation à prendre en compte ?

        La résiliation peut être demandée à tout moment, mais ne prendra effet qu'après écoulement de la période d'abonnement convenue. Vous pouvez effectuer votre résiliation soit par le biais de votre compte, soit en contactant notre Service clients (voir à ce sujet : « Comment puis-je résilier mon abonnement ? ». Si vous souhaitez résilier votre abonnement, veuillez nous en informer 15 jours au plus tard avant la fin de l'abonnement.

      • Est-ce que je peux supprimer mon compte ?

        Oui, veuillez contacter pour cela notre Service clients par le formulaire de contact en ligne ou par téléphone.

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